ITIL - Ya dimos el primer paso

Algún día tenía que pasar… terminé de leer el libro The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle

Recorrí rápidamente el último capítulo antes de las vacaciones, no me hice a tiempo de escribirles esta nota y me veo forzado ahora a bucear en la memoria, mientras decido cual de los siguientes libros voy a leer.

En realidad no es una decisión difícil. Después de leer la introducción hay que ir de cabeza al Service Strategy, es la evolución natural en un desarrollo ordenado de los temas, mismo si a veces las compañías arrancan la implementación de ITIL por el lado del Service Desk.

Lo que si me queda claro de esta lectura inicial en la cual me acompañaron aburridos, es que este primer libro te da una visión global de la norma y suficientes herramientas para encarar los libros siguientes.

En particular cuando lo resume todo en el gráfico 10.6

Pasa que todo el capítulo final tiene espíritu de repaso y esquema, calculo que en el futuro lo voy a utilizar como referencia, apuntando ahí para recordar la secuencia de temas y elementos de un modo ordenado.

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