ITIL SS - Definamos la estrategia

Contrariamente a lo que esperábamos en el capítulo anterior, en capítulo 6 sufrimos lentamente otra categorización. No se cumplen las promesas de congeniar Lines of Service con Chargeback de servicios. ¡Amalaya!

El capítulo discurre rápidamente y pasa al olvido, salvo por aquel tema de como los servicios críticos de los proveedores no son necesariamente los distintivos, y no mucho más. También tiene su punto en la tabla 6.2, muy interesante; en particular para mi que estuve en tres de los 6 tipos de estructura de Sourcing que detalla.


Ojo al elegir una sourcing structure, soy de la idea de que hay que tener muy clara la madurez de los procesos internos del negocio y eso de los bussines and behavioural skills.

Sigo mientras tanto con el capítulo 7 que nos orienta a la Estrategia, Táctica y Operación de servicios.

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