Mataron la innovación
Conocí una empresa muy buena, una empresa grande con un
negocio muy rentable. Una empresa con muchos años, con una cultura fuerte y con
estructura ágil y joven. Una joya.
Cierto día sus directores y gerentes se vieron superados por
productos y procesos internos más inteligentes, generados en compañías
competencia. ¡Horror! Decidieron que ante la evidencia tenían una empresa que
había crecido más allá de lo imaginable y que en el camino había perdido
frescura y capacidad de innovar.
Vamos a innovar
Primero hicieron un buzón anónimo de sugerencias de mejora y
proyectos de Recursos Humanos para sumar ideas. Surgieron un par de propuestas
pero la empresa siguió siendo la misma. Los empleados entendieron mal la consigna y nadie quiere trabajar en algo que no tiene sentido o implementación en la realidad.
Después armaron un área ad-hoc fuertemente vinculada a
Tecnología, ahí descubrieron proyectos tecnológicos radicales, de alto impacto
en inversión, pero poco ligados a la realidad del negocio. Además, por su
pertenencia a Sistemas sólo fue el hoyo de pruebas de la dirección de Sistemas,
nadie más lo vió y la empresa siguió siendo la misma.
Luego desarmaron esa área y decidieron llamar a unos tipos
de barba y camisa a cuadros, para que les armen el proceso de innovación.
Hicieron jornadas, grupos, proyectos, presentaciones y las llevaron a la
dirección con sus zapatos raros.
En ese camino tuvieron que marginar ideas, personas y
negocios sensibles de la compañía. Además tuvieron que hacerlo sin la
participación de los mandos medios y sin recompensa de Recursos Humanos. La empresa sigue siendo la misma.
Mataron la innovación.
Si tu empresa va a encarar este proceso de innovación (no
debería hacerlo, las empresas son innovadoras o no) te dejo unos principios
base que me surgieron de esta experiencia.
- Presupuesto de tiempo y recursos. La idea más brillante es la del 20% de tiempo de la semana para innovar (con control de resultado :-))
- Es un cambio de cultura de la empresa, no es una actividad ni un área de innovación.
- Recompensa, recompensa, recompensa. Recursos Humanos es el camino de esta mejora cultural, si ellos no acompañan no tiene sentido.
- Si bien Corrupción y Calidad nunca van juntas, en los circuitos de innovación representan los grandes obstáculos. Las nuevas ideas generan caos y rompen parcelas de poder, no arranques si no estás dispuesto a encarar estos problemas.