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Y ahora, cerrando el capítulo 5 de ITIL Service Strategy, nos metemos de lleno en el sueño que nunca pude hacer realidad. El sueño del Gerente de Sistemas de lograr facturar internamente sus servicios, para hacer entendible su presupuesto y lograr apartar esfuerzos para control de gestión, evolución de la arquitectura, calidad e innovación. Lo que me faltó en su momento fue una estructura madura que entendiera como llegar a armar un catálogo de servicios con sus variables económicas. Ahora voy leyendo los factores claves y como el área contable te puede acompañar. Ojo, siempre orientado a servicios desde los más granulares hasta los más compuestos. En el fondo, lo que pide ITIL, es que hagas previsión y presupuesto como en un proceso tradicional de Contabilidad, pero con una visión orientada a servicios. Si hay un buen Catálogo, solo es cuestión de avanzar durante un par de presupuestos y aplicarle mejora continua y paciencia. Mención aparte merece el VCD (Variable Cost dynamics)...

El asunto del ROI (Retorno de la inversión) en Seguridad es una mentira, me la paso recibiendo artículos de vendedores que me hablan de ROI en seguridad cuando el mismo no existe. ¿Por qué? Por que la Seguridad nunca puede ser una inversión, es siempre un gasto destinado a mitigar un riesgo, deberían saberlo si quieren vender seguridad. Todo lo que les hablen de ROI en Seguridad es papel pintado o un intrincado biri biri semántico.