ITIL SD - El Service Catalogue, los SLA y los KPI

Escribo esto acompañado de Tus manos /4, les recomiendo hacer los mismo.

Estuve leyendo mucho para ustedes, hice un esfuerzo para avanzar en Service Design de ITIL; para que si alguno de ustedes lo compra en la tienda oficial tenga en estas entradas un resumen, un ayuda memoria o alimento a la curiosidad. Van a poder seguir el avance con la etiqueta Service Design del mismo modo que hicimos con los dos libros anteriores.

Ojo, las lecturas de estos tiempos fueron vibrantes y muy densas en contenido. Pasamos por aquello del SLM (Service Level Management), base de los disparadores para armar el diseño de los servicios y donde enfrentamos variados conceptos para llegar luego a los SLA, bien a fondo, y los KPI.

Llama la atención en este punto que haya un hincapié especial en la percepción de los estados de cada servicio, no sólo importa el estado actual objetivo, es importante el subjetivo. De todos modos yo agregaría que no pueden ser conceptos que el Service Desk conosca y nada más, el verdader embajador de lso KPI no es Operaciones, tu Mesa de Ayuda es el arma más fuerte para difundir y encontrar socios internos que se sumen al templo sagrado de ITIL.

Y me parece que esto en Service Design está un poco flojo, calculo que Service Operations o Change Management van a insitir con mayor énfasis.

Recuerden distinguir clramente SLA, OLA y SLR, tener un draft y arrancar tu primer Service Design con la ayuda de gente que sume y valore la calidad como resultado de una arquitectura ordenada y orientada, eficiente y efectiva.

Les dejo el gráfico del Businesss Service Catalogue, sobre el cual pueden agradecer que no haya insistido hoy, porque hay mucho para hablar.

Ahora seguimos con Capacity Management (yo leo en inglés, ¿ustedes?) donde nos vamos a cruzar con el segundo NO de toda corporación, el primer NO es el cambio de cultura y el tercer NO es el dinero.

Los 30.000 que #son30000

Yo entiendo bien el tema de los 30.000, sé que no son una figura numérica y que ya nadie lo sostiene como un valor que algún día se pueda definir como total. No hay manera de cerrar este número y a pesar de años de estudio, las conclusiones todavía son abiertas.

Hay un largo camino por delante, mientras que la sociedad va curando las heridas. Ahora en especial con la feliz coincidencia, de las horas bajas de los mercaderes de los Derechos Humanos. Alimañas ávidas de poder que quisieron sacar ideología, dinero y poder de una tragedia.

Ideología, dinero y poder.

Ahora haría falta un movimiento mas de los familiares de víctimas del Proceso. Deberían -a mi juicio- reformular los 30.000 como un concepto y separarlo del número. Por ejemplo, hablar de "30.000 víctimas" u otro genérico como "Victimas del Proceso". Hacer un poco lo que CELTYV hace para detallar el número, una suma de precisión numérica (muertes, ataques, secuelas, etc.) y realidad histórica.

O podrían avanzar con #son30000 como se vió en las pancartas de la marcha de los helicópteros, una nueva retórica donde se nos explique que no hace falta estar muerto para ser una víctima. Eso si, no lo tengo tan claro con lo de #fueGenocidio y la aparición del hashtag es evidencia de que ese delito está en revisión.

Otra cosa tonta es el feriado del día 24 y el adoctrinamiento escolar. Saquen toda esa basura ya.

Mini debate televisivo en Argentina en torno a las víctimas del terrorismo de los 70

Con sumo interés me acerqué al intento de debate en torno a las victimas del Proceso que patrocinó Infobae y que surge de la aparición mediática de Victoria Villarruel (presidente de CELTYV)

Les dejo dos vídeos, me parece que escapan al común del debate político de Argentina. Hay que aclarar que es evidente que no cultivo una experiencia amplia en fumarme horas de Intratables y otras yerbas, no soy experto y considero que la televisión no es el lugar indicado para el debate, aunque disfruto cuando Eric Zemmour logra revolucionar las ideas con su estilo tp.

Vean y me cuentan

Yo mi análisis lo hice en forma de "detalles de color", en forma de "notas notables". Ustedes dirán sin voy por el camino correcto y antes de empezar hago un disclaimer: naturalmente estoy dado a los pre conceptos contrarios a la lucha subversiva en Argentina, si tomara partido lo haría por las victimas del terrorismo, que son los olvidados de este debate histórico.

Vamos entonces

Primero lo del debate televisivo: es necesario pero tirano. Trae necesidad de síntesis pero impide discutir a fondo. Se sintió claramente en los momentos álgidos del debate de Infobae, o cuando quedaban ideas sin desarrollar. Tema imposible de resolver y que explica porque mi recelo de más arriba.

Quedó claro en todo este refriegue que ya nadie sostiene los 30.000 desaparecidos, solo tiene vida como concepto (tan bien manejado por la izquierda). Los 30.000 son mensaje, un mantra sobre el cual poco hay que explorar. Me parece buena la estrategia de los 17.000 documentados por CELTYV como reclamo, en particular cuando detalla la especificidad del número.

Bien Rico cuando menciona que no puede hablar porque sus palabras lo hacen imputable, queda claramente expresado el des balance judicial de los últimos años. Des balance responsabilidad directa de la codicia de las asociaciones dedicadas a cazar subsidios de victimas del Proceso.

Mal Rico cuando torpemente fogonea su propia carrera política durante el debate Infobae.

Queda abierta la discusión en torno a si fue una guerra o no, no alcanza con mostrar un fascículo de Estrella Roja y los ex terroristas escapan habilmente del debate.

En torno a los conceptos, de la misma manera queda abierta la discusión en torno al genocidio. Creo que cada uno de estos conceptos merece debate y estudio.

Muy hábil D'Angelo con su respuesta en torno al "Plan sistemático", si bien me parece que no satisfizo a su contrapartida

Vaya esto como resumen, me dirán ustedes si encontraron algo más que les llamó la atención.

Ps: Modo tp....modo toca pel... :-)

Von Werrmich, fallo anunciado

Leo la noticia en distintos medios, en algunos una respuesta formal, en aquello una alegría contenida, en otros una amargura evidente y en algunos más un odio declarado.

Yo por mi parte sostengo que es válido sospechar acerca del conjunto de las acusaciones así como del propio fallo. No en su especificidad -nadie es exento del pecado- pero si en su conjunto y en lo cargado de animosidad del proceso.

Permiso para dudar.
Que Dios ayude a este sacerdote en su vida y que sepa curar el odio de aquellos que hoy celebran. Auguro unos años de prensa fácil para quienes tienen frase de cabecera "Toda la Iglesia participó activamente de la represión durante el Proceso".

Actualización: Marche un ejemplo Perfil - La hipocresía de la Iglesia...

De los mártires de España

Yo leo esto Beatificaciones de mártires no significa opción por un bando, dice Obispo español y me imagino que pasaría entre nosotros si se promoviera la beatificación de alguna de las víctimas del terrorismo o el proceso.

Después leo los comentarios y me encuentro con una joya del Hoygan:

Vasta ya de tantas mentiras fue un golpe de estado, contra un gobierno elegido legítimamente. la iglesia apoyo el golpe pero no toda hu vos muchos clérigos que incluso selebrabam misas en el bando republicano,
y dieron su vida por la democracia y la libertades de este país y la hipocresia de este nacional catolicismo español no dice nada de los miles de muertos civiles que fusilaron y se callaban la boca como en argentina y en chile con dictadores.
Hacer memoria historica
si Jesús volviera ¿quien sabe si ellos mismos lo quitarían del medio?

Impresionante ¿No? miren sino la ortografía, creo que ni yo caí tan bajo, y eso que soy malo escribiendo.

Mejor paso y me informo de los pormenores en la torre.

Actualización: perla cigüeñal...

No voy a hacer ahora la historia de tu vida episcopal, amigo de lo peor, muñidor de lo peor, perejil de todas esas salsas que ultimamente ya no prueba nadie y que te han dejado en el ostracismo de esa diócesis de segunda división a la que llegaste en 1991 y en la que vas a morir como obispo pues, por fin, en el Vaticano ya se han enterado de quien eres.

Varios de actualidad

Para almacenar y compartir:

• Estoy leyendo la serie de post de Cruz y Fierro, muy interesantes, sin duda. El segundo concilio Vaticano en el sentido de la historia.
• Leí ayer, en mi hora de mate, este testimonio impresionante extracto de las declaraciones de una víctima del Proceso. A los que nos molesta el uso político que le dan a esta tragedia instituciones de izquierda y derechos humanos, nos viene bien un poco de recuerdo.
• Como hacerse fácilmente de 500 millones de dólares.
• No la tenía esta película Secret Sunshine, bienvenida a la lista de pendientes junto a esta otra.
• Por si alguno andaba buscando fotos del Celam
• Escuchado por ahí: "En una puerta anticonceptivos/aborto y en la otra subsidios por natalidad, eso es Europa hoy..."
• Encontramos un responsable del Cambio Climático: Blame St Francis de Sales
• Fino humor de la Cigüeña, calculo que le deben haber dejado un par de comentarios al respecto.
• Conocí el caso de Hugo Naranjo por la radio. Espeluznante.
• Un vídeo para ver, la última misa del Padre Pío Pietrelcina.

Tengan y repartan.