@ArnetOnline vergüenza - Dar de alta un cliente no puede ser tan difícil
Lo cuento por pasos porque ni yo me lo creo. Con esto de la
casa nueva, esta familia de prístinas raíces informáticas resolvió contratar un
servicio de conexión a Internet.
Tenemos unas 4 opciones y nos decidimos por Arnet.
20/04/2016 Pido el servicio en una llamada larga, donde
manejamos 30 valores distintos y donde espero pagar por mes menos de 34 dólares
mensuales. Fue tal la confusión de promociones y costos mensuales que tengo mis
serias dudas. Lo dejamos en manos de Santa Rita y esperamos los 10 días de
plazo propuestos por la gentil operadora, 10 días para recibir la llamada del
técnico y concretar visita e instalación.
05/05/2016 No recibimos llamado, nos comunicamos al
08008880112 para pedir señales de vida, nos piden esperar unos días más, el
pedido está ok y en mano del equipo técnico para la instalación.
09/05/2016 Nuevo llamado, “siga esperando un poco más señor,
su pedido está en el sector correspondiente” Lamentablemente este es el momento
donde empiezo a anotar los contactos que hago en un cuaderno, se ve que las
esperanzas empiezan a flaquear.
11/05/2016 De una interacción mía en Twitter surge nueva
vida y un servicio excelente de atención, se ve que tienen bien depurado el
proceso de atención a reclamos en internet. Bien por @ArnetOnline, lástima que
me piden esperar 72hs lleno de Paciencia.
16/05/2016 Las 72hs murieron sin contacto alguno del
instalador, reclamo y soy llamado a esperar un tiempo más. En este punto estimo
que Telecom no tiene disponibilidad para instalar la línea, pero me gustaría
que me lo digan. Voy llamando a la competencia local.
20/05/2016 Hoy intenté un chat, tanta vergüenza da el
servicio que la conexión caducó sin respuesta. Me parece que el operador no
pudo darme respuesta, muy lindo armar un chat, pero sin no le damos atención. Vean que al final directamente deja caducar la sesión.
Por las dudas hago un intento más por Twitter, el único
lugar donde tuve respuesta y una sesión más de chat.
La segunda sesión de chat confirma una de mis suposiciones: el
área de servicio no tiene control sobre el área técnica, por más que llame no
me van a dar respuesta.
Voy a llamar a la competencia.
